cereno.

Protection des données

L'essentiel en bref

  • Le simulateur calcule dans votre navigateur. Vos réglages ne sont ni transmis, ni enregistrés, à une exception près décrite au point 3.
  • Les données que nous stockons le sont en Suisse, chez Infomaniak. Le site est diffusé via Vercel, depuis l'Union européenne.
  • Cookies : seuls les cookies strictement nécessaires sont actifs par défaut ; statistiques et marketing uniquement avec votre consentement, modifiable à tout moment (points 5 et 6.1).
  • WhatsApp et assistant vocal : jamais sans votre accord, et jamais de documents ni de données financières par ces canaux (points 6.2 et 6.3).
  • Le responsable du traitement est TalentWide SA, à Genève. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment (point 7) : data@cereno.ch.

1. Qui est responsable du traitement ?

TalentWide SA
Rue de Lausanne 127, 1202 Genève, Suisse
IDE : CHE-260.347.514

« cereno. » est une marque de TalentWide SA.

Pour toute question relative à vos données personnelles : data@cereno.ch

2. À quoi s'applique cette politique ?

Cette politique couvre le traitement de données personnelles sur ce site et ses canaux de contact, exploités sous la marque cereno, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD).

Tout nouveau traitement, notamment l'ouverture de l'espace client, donne lieu à une mise à jour de cette politique, publiée avant son lancement (point 8).

3. Quelles données traitons-nous, et pourquoi ?

La consultation du site implique deux traitements ; les canaux de contact et les outils de mesure et de publicité sont décrits aux points 5 et 6.

Journaux techniques (logs)

Comme tout site web, la consultation de nos pages génère des journaux techniques auprès de nos hébergeurs : adresse IP, date et heure de la requête, page consultée, type de navigateur. Ces données servent exclusivement à faire fonctionner le site et à en assurer la sécurité (détection d'abus, diagnostic de pannes). Elles ne sont pas croisées avec d'autres données et ne permettent pas de vous identifier nommément.

Le simulateur

Les calculs du simulateur (montant, durée, mensualité, fourchette de taux) s'effectuent entièrement dans votre navigateur. Vos réglages ne sont pas transmis à nos serveurs ni enregistrés.

Une exception : si vous arrivez sur le simulateur depuis la page d'accueil, le type de projet et le montant choisis transitent par l'adresse de la page (paramètres « ?projet= » et « ?montant= ») et sont lus par notre serveur pour préparer l'affichage. Ils peuvent de ce fait figurer dans les journaux techniques ci-dessus. Ils ne sont associés à aucune identité et ne servent à aucune autre fin.

4. Hébergement et communication à l'étranger

Le site est servi par Vercel ; toutes les données que nous stockons le sont chez Infomaniak, en Suisse :

  • Stockage des données (base de données et fichiers) : Infomaniak Network SA, Genève (Suisse).
  • Diffusion et rendu du site, journaux techniques associés : Vercel Inc., Union européenne (région de Francfort, « fra1 »).

L'Union européenne offre un niveau de protection des données adéquat reconnu par le Conseil fédéral (art. 16 nLPD). Les communications à l'étranger qu'impliquent nos outils de mesure, de publicité et nos canaux de contact sont décrites au point 6, service par service.

5. Cookies

Le site utilise deux types de cookies :

  • Strictement nécessaires, toujours actifs, aucun consentement requis : p. ex. NEXT_LOCALE, qui mémorise votre langue d'affichage.
  • Mesure (audience et expérience d'utilisation) et marketing, déposés uniquement avec votre consentement (point 6.1).

À votre première visite, notre bannière de gestion du consentement vous permet de tout accepter, de tout refuser ou de choisir par catégorie ; aucun traceur non nécessaire n'est déposé avant votre choix (art. 45c LTC). Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir. Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; le site reste utilisable.

6. Service client, mesure d'audience et publicité

6.1 Mesure d'audience, expérience d'utilisation et publicité (traceurs)

Le site utilise Google Tag Manager pour la gestion de ses balises, un outil de mesure d'audience (statistiques de fréquentation), Microsoft Clarity pour la mesure d'expérience, et des traceurs publicitaires Google Ads et Meta (pixel) pour la mesure de nos campagnes.

Microsoft Clarity nous aide à améliorer le site en produisant des cartes de chaleur, des enregistrements de session et des statistiques d'usage (pages parcourues, clics, défilement). Ses traceurs (famille _clck, _clsk, MUID) relèvent de la catégorie « mesure » de notre bannière et ne sont déposés qu'avec votre consentement, refusable et révocable comme les autres. Point important sur un site de crédit : les contenus que vous saisissez sont masqués dans les enregistrements de session : les valeurs des champs, y compris les montants et réglages du simulateur, n'y apparaissent pas.

Aucun de ces traceurs de mesure ou marketing n'est activé sans votre consentement, recueilli et modifiable via la bannière décrite au point 5. Lorsqu'ils sont actifs, ils communiquent des données de navigation (identifiants techniques, pages vues, événements de conversion) à Google, à Microsoft et à Meta, y compris vers les États-Unis ; ces transferts reposent sur la certification Swiss–U.S. Data Privacy Framework des destinataires ou sur des clauses contractuelles types (art. 16 s. nLPD).

6.2 Service client par WhatsApp

Notre service client est joignable par WhatsApp Business (Meta Platforms) :

  • vous ne recevez aucun message de notre part sans votre accord préalable (opt-in), révocable à tout moment : il suffit de répondre « STOP » ;
  • vos messages et votre numéro de téléphone sont traités par Meta, y compris sur des serveurs situés hors de Suisse et de l'UE (États-Unis) ; ces transferts reposent sur la certification Swiss–U.S. Data Privacy Framework et/ou des clauses contractuelles types ;
  • ce canal sert aux notifications d'étape et aux questions générales : nous ne vous y demandons jamais de documents (pièce d'identité, fiches de salaire) ni de données financières détaillées ; ces éléments passent exclusivement par votre espace client sécurisé ;
  • lorsqu'un assistant automatisé (IA) participe à la conversation, il est annoncé d'emblée, et vous pouvez parler à un humain à tout moment.

6.3 Assistant vocal

Nos appels peuvent être traités par un assistant vocal reposant sur la technologie d'ElevenLabs (États-Unis) :

  • chaque appel commence par l'annonce que vous parlez avec un assistant automatisé de cereno, avec mise en relation humaine possible à tout moment ;
  • si l'appel est enregistré (p. ex. pour la qualité du service), vous en êtes informé·e en début d'appel, avec la finalité de l'enregistrement ;
  • votre voix et le contenu de l'appel sont des données personnelles ; leur traitement implique un transfert vers les États-Unis, couvert par la certification Swiss–U.S. Data Privacy Framework et/ou des clauses contractuelles types ;
  • minimisation : l'assistant collecte au maximum votre nom, un moyen de recontact et un créneau ; tout le reste passe par votre espace client sécurisé.

6.4 Newsletter

L'inscription à notre newsletter est volontaire uniquement : votre adresse ne sert qu'à cet envoi, chaque message contient un lien de désinscription, et aucune prospection ne vous est adressée sans votre accord.

7. Vos droits

Vous pouvez en tout temps demander l'accès aux données vous concernant, leur rectification ou leur effacement, ou vous opposer à un traitement (art. 25 ss nLPD). Écrivez-nous à data@cereno.ch, en joignant un justificatif d'identité ; cette précaution évite qu'un tiers n'accède à vos données.

8. Modifications de cette politique

La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de version. Toute évolution des traitements, notamment l'ouverture de l'espace client, donne lieu à une mise à jour de cette politique, publiée avant le lancement des traitements concernés.