Conditions d'utilisation

Fa fede la versione francese di questi documenti.

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l'utilisation de ce site, de votre demande de crédit et de votre espace de suivi, exploités par TalentWide SA sous la marque Cereno (voir les mentions légales ).

Elles s'appliquent dès que vous consultez le site. Quand vous nous envoyez une demande, vous les acceptez en continuant à l'écran de contact, après avoir pris connaissance de notre politique de protection des données .

2. Ce que Cereno est, et n'est pas

Cereno est un courtier : nous agissons comme intermédiaire en crédit au sens de la loi fédérale sur le crédit à la consommation (LCC), entre vous et des établissements de crédit, appelés ici « les banques ».

• Nous n'accordons pas de crédit et ne formulons aucune offre de crédit sur ce site.
• La décision d'octroi appartient exclusivement à la banque , après l'examen de votre capacité de crédit prévu par la loi (art. 28 LCC). Aucun résultat affiché sur ce site ne préjuge de cette décision, et nous ne pouvons pas garantir qu'une banque acceptera votre demande.
• Le courtage en crédit à la consommation n'est pas un service financier au sens de la loi sur les services financiers (art. 3 LSFin) : Cereno n'agit pas en qualité de prestataire de services financiers au sens de cette loi.
• L'octroi d'un crédit est interdit s'il occasionne le surendettement du consommateur ou de la consommatrice (art. 3 LCD).

3. Ce que nous faisons pour vous

Avec votre demande, nous :

• précisons votre besoin avec vous (montant, durée, projet) ;
• réalisons une première étude de votre budget et de votre dossier, sans engagement de votre part ;
• choisissons, parmi nos partenaires, celui à qui présenter votre demande ;
• lui présentons votre dossier complet et suivons sa réponse ;
• vous accompagnons jusqu'à la signature de votre contrat.

Déposer une demande ne donne pas droit à une offre : chaque banque décide librement et peut refuser sans donner de motif.

4. Votre demande de crédit

En nous envoyant votre demande, vous chargez Cereno de la présenter à ses banques partenaires et, selon les cas, à d'autres intermédiaires de crédit, pour l'étude de votre crédit. À cette fin, nous leur transmettons la demande que vous avez saisie et validée, vos données et vos justificatifs (par exemple pièce d'identité et fiches de salaire).

Cereno et ces partenaires échangent ensuite les informations nécessaires à l'étude de votre demande, à la conclusion du contrat et à son suivi. Un intermédiaire partenaire accède aux documents que vous nous avez confiés et peut vous contacter directement ; votre demande peut aussi passer par un intermédiaire de la banque.

Pour avancer vite, nous pouvons vous appeler et vous écrire sur WhatsApp et par e-mail au sujet de votre demande. La banque qui étudie votre dossier peut aussi vous contacter directement.

Vous gardez la main : à tout moment, vous pouvez retirer votre demande, d'un simple message. Votre demande est gratuite et ne vous engage pas : vous ne vous engagez qu'en signant un contrat de crédit avec la banque.

5. Vos informations et celles de vos proches

Vous remplissez la demande pour vous-même et vous confirmez que vos informations sont exactes et complètes : c'est sur elles que la banque se fonde. Si votre situation change pendant l'étude, dites-le-nous.

Si vous donnez des informations sur une autre personne, par exemple votre conjoint·e, vous confirmez qu'elle est d'accord, y compris pour que la banque puisse s'adresser à elle ; Cereno ne la contacte pas (voir la page « Ce que votre conjoint·e doit savoir » ).

Des informations inexactes ou l'usage des données d'un tiers sans son accord peuvent vous obliger à réparer le dommage causé.

6. L'étude de votre demande par la banque

L'examen de votre capacité de crédit est l'affaire de la banque : la loi le lui confie.

Pour l'étude de votre demande, vous autorisez Cereno et les banques, chacun pour ce qui le concerne, à prendre les renseignements utiles auprès de tiers : autres banques, organismes d'examen de la solvabilité, offices des poursuites, autorités, Centrale d'information de crédit (ZEK) et Centre de renseignements sur le crédit à la consommation (IKO). Vous autorisez en outre les banques à vérifier votre emploi auprès de votre employeur ; Cereno ne contacte pas votre employeur. Vous autorisez aussi les banques à annoncer à la ZEK et à l'IKO ce que la loi et leurs règlements prévoient. Dans cette mesure, vous déliez ces tiers de leur secret.

Les banques peuvent confier certaines tâches à leurs propres prestataires, y compris à l'étranger. Elles vous en informent dans leurs propres documents.

7. L'offre et le contrat

Cereno reçoit la réponse de la banque et vous la présente dans votre espace. En règle générale, vos échanges avec la banque passent par nous.

Si vous acceptez une offre, nous éditons le contrat de la banque et vous l'envoyons par la poste. Le contrat rappelle votre droit de révocation (14 jours pour un crédit soumis à la LCC, art. 16), qui s'exerce par écrit auprès de la banque.

Le contrat de crédit se conclut uniquement entre vous et la banque. Cereno n'y est pas partie et ne répond pas du contenu des offres des banques.

8. Le simulateur : des estimations, pas une offre

Le simulateur vous donne un ordre de grandeur de mensualité et de coût, sur la base d'une fourchette de taux observés sur le marché.

• Les résultats sont indicatifs et non contractuels : ils ne constituent ni une offre, ni une promesse de crédit, ni la garantie d'un taux.
• Le taux et les conditions réellement proposés dépendent de votre situation et de l'examen effectué par la banque ; ils peuvent différer des valeurs simulées.
• La simulation ne vous engage à rien et n'est annoncée à aucune centrale d'information de crédit.

9. Gratuité et rémunération

Notre service est gratuit pour vous : la loi prévoit que les frais du courtage en crédit ne peuvent pas être mis à la charge du consommateur ou de la consommatrice (art. 35 LCC). Cereno est rémunéré par une commission versée par la banque , uniquement si votre contrat de crédit est effectivement conclu. Cette rémunération relève des règles du mandat et du courtage (art. 394 ss et 412 ss CO).

Vous en prenez connaissance et acceptez que cette commission revienne à Cereno : vous renoncez à en demander le versement.

10. Pas de conseil personnalisé

Les contenus du site (pages, guides, simulateur) sont des informations générales . Ils ne constituent pas un conseil financier, juridique ou fiscal personnalisé et ne remplacent pas l'examen de votre situation individuelle. La décision de contracter un crédit vous appartient : engagez-vous uniquement si les mensualités sont compatibles avec votre budget.

11. Léa, votre conseiller et nos échanges

Léa est l'assistante IA de Cereno : elle vous écrit sur WhatsApp, suit votre dossier avec vous et répond à vos questions, à toute heure. Un conseiller de l'équipe, une personne, prend le relais dès que vous le demandez ou que votre dossier le mérite.

12. Vos justificatifs et la sécurité des échanges

Votre espace sécurisé est le chemin le plus sûr pour déposer vos justificatifs : chaque message de suivi vous y conduit. Une pièce envoyée en photo sur WhatsApp est acceptée elle aussi : nous la versons à votre dossier et vous le confirmons dans le fil. WhatsApp est un service de Meta : ce que vous y envoyez transite par ses serveurs, y compris hors de Suisse (voir la politique de protection des données ).

Une fois déposée, une pièce ne s'affiche plus dans votre espace : vous voyez son statut et pouvez la remplacer.

Le lien d'accès à votre espace est personnel : gardez-le pour vous et ne le transférez pas.

Les communications par Internet ne peuvent pas être garanties comme parfaitement confidentielles ni exemptes d'erreurs. Restez attentif ou attentive aux tentatives d'hameçonnage : en cas de doute sur l'authenticité d'un message présenté comme venant de Cereno, contactez-nous via les coordonnées des mentions légales .

13. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de protection des données , qui fait partie intégrante du cadre d'utilisation du site.

Vous acceptez que les banques et leurs partenaires communiquent à Cereno les informations sur votre dossier : décision, conclusion et déroulement du contrat, éléments nécessaires au calcul de notre commission. Dans cette mesure, vous les déliez du secret bancaire.

14. Nos informations et nos offres

En nous confiant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, vous acceptez de recevoir de Cereno des informations et des offres sur nos services, par e-mail, sur WhatsApp ou par téléphone, y compris après la fin de votre demande.

Vous vous désinscrivez gratuitement, à tout moment : répondez « STOP » ou utilisez le lien présent dans chaque e-mail.

15. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite et pour votre usage personnel. Sont notamment interdits : toute tentative de perturber le fonctionnement du site, l'extraction automatisée massive de contenus, et toute réutilisation des contenus en violation des droits décrits dans les mentions légales .

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible, sans garantir une disponibilité ininterrompue ni l'absence d'erreurs. Nous pouvons en modifier le contenu ou en suspendre l'accès à tout moment. Les sites tiers accessibles par un lien relèvent de leurs exploitants.

16. Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, TalentWide SA décline toute responsabilité pour les dommages résultant de l'utilisation du site, de l'impossibilité d'y accéder ou de décisions prises sur la seule base des informations et estimations qu'il contient. Les clauses de responsabilité des mentions légales s'appliquent.

17. Modifications

Nous pouvons adapter les présentes conditions à tout moment, notamment à l'ouverture de nouveaux services. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de version.

Si vous avez une demande en cours, nous vous annonçons la nouvelle version au moins 20 jours avant son entrée en vigueur. Sans objection de votre part dans ce délai, elle s'applique à votre demande ; vous restez libre de retirer celle-ci.

18. Droit applicable et for

Les présentes conditions et l'utilisation du site sont régies par le droit suisse . Le for est à Genève , sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment en faveur des consommateurs et consommatrices.